Vragen behandelen
Je assistent gebruikt jouw productinformatie, veelgestelde vragen en afspraken om klanten via de gekozen kanalen te helpen.
Uit handen. Onder controle.
Klantenservice uitbesteden aan een virtual assistant
Geef je klanten aandacht. Ook als jij druk bent.
- Klantvragen via mail en chat behandelen
- Bestelstatus en afspraken opvolgen
- Retourvragen volgens jouw beleid verwerken
Vanaf €300 per maand, exclusief btw. Een start binnen een uur of morgen kan bij beschikbare capaciteit, akkoord, betaling en toegang. We bevestigen je starttijd.
Waar loopt het vast?
Je werk vraagt aandacht.
Ook het werk eromheen.
Als klantvragen door dezelfde inbox lopen als offertes, leveranciersmail en je eigen afspraken, verdwijnen ze gemakkelijk uit beeld. Een antwoord hangt dan af van wanneer jij toevallig tijd hebt.
Een onbeantwoorde klantvraag kan een bestelling, afspraak of samenwerking in de weg staan. Laat vragen via mail en chat behandelen volgens jouw tone of voice. Je assistent krijgt duidelijke instructies over antwoorden, uitzonderingen en wanneer jij nodig bent.
Maak het concreet
Dit kun je
uit handen geven.
We kiezen de werkzaamheden die passen bij je vraag. Per taak spreken we af wat klaar moet zijn, wie beslist en wanneer je een update krijgt.
Uitzonderingen doorzetten
Klachten, afwijkende verzoeken en ontbrekende informatie worden met context naar de juiste persoon doorgestuurd.
Terugkerende signalen bundelen
Je ontvangt een overzicht van veelgestelde vragen en knelpunten. Daarmee kun je je instructies of klantinformatie verbeteren.
Klantvragen via mail en chat behandelenBestelstatus en afspraken opvolgenRetourvragen volgens jouw beleid verwerkenKlantsignalen en klachten overzichtelijk rapporteren
Ook dit kunnen we bespreken
Meer van jouw werk
uit handen.
Een taak staat zelden op zichzelf. We bekijken welke werkzaamheden logisch samenkomen en leggen vast wat je wilt overdragen.
Vragen via mail en chat afhandelen
Tickets indelen en doorzetten naar de juiste collega
Statusupdates en leverinformatie delen
Veelgestelde vragen en antwoordtemplates bijhouden
Retourverzoeken administratief begeleiden
Terugkerende klantproblemen voor je team signaleren
Staat jouw taak er niet bij? Vertel wat je wilt laten uitvoeren. We bespreken de mogelijkheden, expertise en aanpak.
Bespreek mijn werkzaamhedenVan jouw vraag naar uitvoering
Zo nemen we
het van je over.
Je eerste taak geeft richting aan de start: klantvragen via mail en chat behandelen. Samen maken we duidelijk wat daarvoor nodig is.
Kennismaken
We bespreken je bedrijf, wat blijft liggen en wanneer je hulp nodig hebt.
Je behoefte scherp krijgen
Je antwoordbeleid, retourregels en productinformatie
Voorstel en overdracht
Je krijgt heldere afspraken over taken, capaciteit en kosten. Na akkoord regelen we betaling en passende toegang.
Starten en terugkoppelen
Je assistent begint op het bevestigde moment. Vandaag, binnen een uur of morgen kan als alles is geregeld en capaciteit beschikbaar is.
Een praktisch voorbeeld
Zo kan de samenwerking eruitzien.
Een klant wil weten wanneer een bestelling aankomt. Je assistent controleert de informatie in het afgesproken systeem en geeft een duidelijk antwoord. Is de levering vertraagd of vraagt de klant om compensatie, dan wordt het verzoek volgens jouw regels behandeld of aan jou voorgelegd.
Dit voorbeeld laat een mogelijke werkwijze zien. Je eigen afspraken leggen we vast in het voorstel.
Wat levert het je op?
Klantvragen krijgen een vaste route. Je weet welke vragen zijn afgehandeld, welke wachten op informatie en welke jouw besluit nodig hebben. Terugkerende vragen worden ook zichtbaar als verbeterpunt.
Een goede overdracht begint hier.
Je hoeft geen compleet handboek te schrijven. Met deze informatie maken we de eerste taak uitvoerbaar:
- Je antwoordbeleid, retourregels en productinformatie
- De kanalen die je wilt laten ondersteunen en hun openingstijden
- Afspraken over klachten, vergoedingen en escalaties
We bespreken de toegang, kiezen een eerste taak en spreken een controlemoment af. Na akkoord en de afgesproken betaling kan het werk starten op het bevestigde moment.
Lees hoe de samenwerking begintJij houdt de inhoudelijke regie.
Telefonische ondersteuning, avonduren, weekenden en specialistische vragen zijn alleen onderdeel van de opdracht als de juiste capaciteit is bevestigd.
Duidelijk voor je begint
Jouw vragen.
Onze antwoorden.
Kunnen jullie mijn manier van communiceren gebruiken?+
Ja. Je levert voorbeelden en geeft aan welke toon bij je merk past. We leggen die werkwijze vast in antwoordvoorbeelden en instructies.
Is klantenservice onbeperkt inbegrepen?+
Nee. We bespreken het verwachte volume, de kanalen en de beschikbare uren. Bij een veranderende vraag stemmen we extra capaciteit vooraf af.
Kan ik ook andere werkzaamheden bespreken?+
Zeker. Naast klantvragen via mail en chat behandelen kun je andere terugkerende werkzaamheden voorleggen. We bespreken de taak, de benodigde expertise en de beschikbare capaciteit. De concrete afspraken staan in je voorstel.
Wat kost deze ondersteuning?+
Je kunt starten vanaf €300 per maand exclusief btw. De taken, benodigde expertise en capaciteit bepalen het voorstel. Je ontvangt de werkzaamheden en kosten voordat je beslist.
Hoe snel kan ik starten?+
Geef je gewenste startmoment door. Een start vandaag of binnen een uur vraagt beschikbare expertise, een afgebakende opdracht, akkoord, betaling en de juiste toegang. We bevestigen persoonlijk wat mogelijk is.
Het werk hangt samen
Passende ondersteuning.
Inbox & agendabeheer
Een rustige inbox. Een agenda met ruimte.
Bekijk de dienstWebshop ondersteuning
Meer grip op alles achter je webshop.
Bekijk de dienstProcessen & automatisering
Minder handwerk dat iedere week terugkomt.
Bekijk de dienstOntdek wat deze hulp betekent in jouw werkveld.
Maak je volgende werkdag lichter.
Begin met een concrete vraag. We denken mee over de eerste stap.